Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del d.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), tutti i prodotti commercializzati da Lightsten S.r.l. sono coperti, per un periodo di 24 mesi dalla consegna, dalla garanzia legale di conformità.

La garanzia legale di 24 mesi è riservata al consumatore, vale a dire alla persona fisica che acquista la merce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolte, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA.

La garanzia legale di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità. Ai sensi dell'articolo 129 del Codice del Consumo, un prodotto presenta un difetto di conformità quando:

• non è idoneo all'uso al quale serve abitualmente un prodotto dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del prodotto che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche del prodotto fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
• non è altresì idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.

Restano fermi i casi di esclusione del difetto di conformità dei prodotti stabiliti dall'articolo 129, commi 3, 4 e 5.

Ai sensi dell'articolo 132 del Codice del Consumo, il consumatore a pena di decadenza è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla sua scoperta.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può chiedere, a sua scelta, a Lightsten S.r.l. di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro, tenuto conto di quanto stabilito dall'articolo 130, comma 4, Codice del Consumo.

Nel caso in cui (i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, (ii) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo, ovvero (iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore, quest'ultimo potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Nei casi in cui l'applicazione della garanzia preveda la sostituzione, riparazione ovvero restituzione, il prodotto dovrà essere inviato a Lightsten S.r.l. possibilmente nella sua confezione originale, o comunque in modo tale da limitare la possibilità di eventuali danneggiamenti al prodotto stesso.

Caratteristiche e limiti

Ai sensi dell'articolo 64 e ss. del d.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 10 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento del prodotto.

Il diritto di recesso consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.

Si precisa che, ai sensi del Codice del Consumo, per consumatore si intende la persona fisica che acquista la merce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolte, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA.

Il diritto di recesso si esercita mediante l'invio di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:
Lightsten S.r.l.
Vicolo Percello, 2
25030 Adro (BS)

La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine sopra indicato (10 giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento del prodotto), anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive.

La raccomandata si intende inviata in tempo utile se consegnata all'ufficio postale entro i termini sopra indicati.

Tutti i prodotti restituiti dovranno pervenire sostanzialmente integri, o quantomeno in normale stato di conservazione, in quanto siano stati custoditi ed eventualmente adoperati con l'uso della normale diligenza. Ai sensi dell'articolo 67, comma 2, del d.lgs. 206/2005, la sostanziale integrità dei prodotti restituiti è, infatti, condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.

Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene a Lightsten S.r.l.

Una volta ricevuti i prodotti, Lightsten S.r.l. ne verificherà l'integrità e, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge, procederà gratuitamente al rimborso del consumatore, entro 30 giorni decorrenti dal giorno in cui è pervenuta la comunicazione del recesso.

Rimborso delle somme a seguito del recesso

In caso di pagamento mediante bonifico bancario o carta di credito, il rimborso delle somme corrisposte verrà effettuato mediante riaccredito sul conto corrente o sulla carta di credito utilizzati per l'acquisto, salva diversa indicazione del consumatore, da esprimersi al più tardi nella comunicazione di recesso.

In caso di pagamento mediante vaglia postale, il rimborso delle somme corrisposte verrà effettuato mediante vaglia postale a favore del consumatore, ovvero, laddove richiesto nella comunicazione di recesso, mediante bonifico bancario su un conto corrente indicato dal consumatore nella comunicazione di recesso.

Procedura per l'esercizio del diritto di recesso

Entro 5 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, Lightsten comunicherà al consumatore - via email o telefonicamente - il codice di "Rientro Merce Autorizzato" (RMA).
Una volta in possesso del codice RMA, il consumatore potrà procedere alla restituzione della merce, indicando nei documenti di spedizione il codice RMA.
In caso di mancata ricezione del codice RMA entro 10 giorni dall'invio della comunicazione di recesso, il consumatore potrà procedere in ogni caso alla restituzione delle merce indicando nei documenti di spedizione la causale "Recesso ai sensi dell'articolo 64 del Codice del Consumo".

Il prodotto dovrà essere inviato a:
Lightsten S.r.l.
Vicolo Percello, 2
25030 Adro (BS)

Il prodotto dovrà essere restituito sostanzialmente integro, completo di tutte le sue parti (compresi la documentazione d'uso, gli eventuali accessori ecc.) e imballato possibilmente nella sua confezione originale, o comunque in modo tale da limitare la possibilità di eventuali danneggiamenti al prodotto stesso.

Tutti gli acquisti effettuati sul sito www.sistemidiluce.it si intendono conclusi in Italia e sono regolati dalla legge italiana. Per la soluzione di controversie civili eventualmente insorte in ragione del rapporto contrattuale concluso con Lightsten, conformemente a quanto previsto dall’art. 63 del Codice del Consumo, la competenza territoriale è inderogabilmente quella del foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato; in tutti gli altri casi, il foro competente è quello di Brescia.

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto all’indirizzo e-mail reclami@sistemidiluce.com ovvero al seguente indirizzo fisico:

Lightsten S.r.l.
Vicolo Percello 2
25030 Adro (BS)

Dedichiamo ai nostri Clienti la nostra massima attenzione.

Qualora non riuscissimo a mantenere gli standard elevati che ci eravamo prefissati, desideriamo che i nostri clienti ce lo comunichino.
Il feedback da voi fornito ci offre l'opportunità di continuare a migliorare i nostri prodotti e servizi.
Al fine di risolvere il reclamo nel modo più veloce possibile, vi preghiamo di allegare il dettaglio di tutti i recapiti e qualsiasi altra informazione ritenuta rilevante nell'ambito del reclamo stesso

Potete scriverci direttamente al seguente indirizzo:
reclami@sistemidiluce.com

Vi chiediamo di indicare:

• Nome e Cognome, numero/i di telefono comprensivi di prefisso
• Numero di ordine (in caso di riferimento ad un ordine)
• Una descrizione chiara del reclamo
• Dettagli in merito a cosa si desidera venga fatto per risolvere la questione

Lightsten è un soggetto giuridico autonomo e indipendente, che esercita l'attività in proprio, assumendosi i rischi d'impresa.

Lightsten NON è economicamente collegata alle società titolari dei marchi che contraddistinguono i prodotti venduti. Lightsten è dedita al commercio elettronico multimarca e non appartiene alla rete vendita dei produttori dei sistemi di illuminazione venduti.

TUTTI I PRODOTTI PROMOSSI E COMMERCIALIZZATI SONO ORIGINALI